Ce se întâmplă la Zara: sediu nou, provocări noi

În Arteixo, nordul Spaniei, muncitorii finalizează un imens sediu alb, noul centru global al brandului Zara, care împlinește 50 de ani în 2025. Complexul include o „stradă privată” unde retailerul va testa concepte de magazin, la doar câțiva kilometri de primul magazin deschis de Amancio Ortega în La Coruña, în 1975, conform The Guardian.

Din acel mic magazin a crescut Inditex, un imperiu care deține șapte mărci, inclusiv Zara, Massimo Dutti și Bershka, cu peste 5.500 de magazine în 98 de țări și prezență online în 116. Zara, brandul principal, rămâne cel mai mare și este apreciat pentru hainele accesibile și designul modern, faimoasă fiind rochia cu buline din 2019 devenită virală.

Ortega, acum în vârstă de 89 de ani și al 12-lea cel mai bogat om din lume (aprox. 120 mld. dolari), vizitează des sediul și discută cu angajații. Inditex are peste 160.000 de angajați, dintre care 5.000 în Arteixo. În 2023, grupul a înregistrat vânzări de 38,6 miliarde de euro și profituri de 7,6 miliarde.

Cu toate acestea, compania se confruntă cu provocări. Creșterea vânzărilor a încetinit la 4,2% în ultimul trimestru, față de 10,5% anterior, iar în ultimul an au fost închise net 136 de magazine. Această încetinire vine după schimbarea conducerii: Marta Ortega Pérez a devenit președinte, iar Oscar García Maceiras, fost avocat și bancher, CEO.

García Maceiras, originar din Galicia, se arată optimist: „Suntem încrezători că vom continua să creștem”, a declarat el pentru The Guardian. Deși numărul magazinelor scade, suprafața totală crește cu 5%, compania mizând pe spații mai mari și mai premium.

În Marea Britanie, Zara va redeschide un magazin extins cu 40% în Manchester, iar Pull & Bear își dublează suprafața. Bershka va deschide primul magazin în Manchester și un altul în Glasgow. Grupul testează și un concept exclusivist numit The Apartment, unde hainele premium Zara sunt expuse ca într-o casă de influencer.

Inditex își extinde și prezența în SUA, piața sa secundară. Deși nu produce momentan în America, García Maceiras nu exclude această posibilitate. Concurența vine din partea giganților online precum Shein și Temu, dar CEO-ul spune că Inditex câștigă prin stil, nu prin prețuri mici.

Modelul Inditex rămâne unic: produsele sunt fabricate în cantități mici, cu doar câteva săptămâni înainte de a ajunge în magazine. Fiecare magazin primește livrări personalizate de două ori pe săptămână, iar managerii locali decid rapid ce produse să comande, în funcție de cererea clienților.

Noile magazine includ zone dedicate pentru sport, încălțăminte și produse premium, cu finisaje elegante din ceramică reciclată. În plus, tehnologia ajută: în Manchester, roboții vor sorta retururile, iar casele de marcat vor scana coșurile întregi prin etichete inteligente RFID. Compania testează și cafenele în unele magazine.

Pentru García Maceiras, cheia succesului este schimbarea constantă: „Este un business în care nu trebuie să iei nimic de-a gata”, spune el. Inditex mizează pe adaptare rapidă și inovație permanentă, pentru a rămâne relevant pe o piață extrem de competitivă.