Inteligența artificială intră tot mai adânc în obiceiurile de cumpărare, chiar dacă neîncrederea persistă

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Inteligența artificială nu mai este un experiment rezervat pasionaților de tehnologie, ci devine parte integrantă din felul în care oamenii cumpără. Tot mai mulți consumatori folosesc asistenți digitali pentru a căuta produse, a compara recenzii sau a identifica oferte avantajoase, iar acest comportament este deja mult mai răspândit în Asia decât în piețele occidentale, arată un studiu recent de amploare, scrie Fashion Network.

Raportul, realizat pe baza răspunsurilor a 18.000 de consumatori din 23 de țări, indică o creștere de peste 60% a utilizării asistenților virtuali în doar doi ani. Cumpărăturile asistate de AI au trecut astfel de la statutul de inovație de nișă la un instrument utilizat la scară largă, care influențează tot mai mult parcursul deciziilor de achiziție.

Contrar percepției conform căreia tehnologia ar fi dominată exclusiv de generațiile tinere, studiul arată că și consumatorii maturi adoptă rapid aceste soluții. Baby Boomers și Generația X folosesc inteligența artificială într-un ritm accelerat, chiar dacă rămân mai sceptici în privința platformelor digitale și a modului în care acestea gestionează datele personale.

Generațiile mature recuperează rapid

Adopția AI a crescut spectaculos în rândul categoriilor de vârstă mai înaintate, cu aproape 92% în rândul Baby Boomers și peste 80% în rândul Generației X. Cu toate acestea, magazinul fizic rămâne un punct central al experienței de cumpărare pentru majoritatea consumatorilor. Aproape trei sferturi dintre respondenți spun că preferă în continuare contactul direct cu produsele, însă traseul până la achiziție este, în mod clar, unul mixt, care combină online-ul și offline-ul.

Analiza împarte consumatorii în cinci categorii distincte. Cel mai numeros segment este cel al cumpărătorilor pragmatici, orientați spre optimizarea bugetului, care alternează constant între magazinul online și cel fizic. La polul opus se află un grup restrâns, dar extrem de valoros pentru retaileri: consumatorii cu venituri ridicate care folosesc frecvent inteligența artificială pentru a descoperi produse și sunt foarte activi în zona de social commerce.

Între aceste extreme se regăsesc consumatorii preocupați de etică și personalizare, cei fideli magazinelor tradiționale din obișnuință, dar și un segment mic, rezistent la digitalizare, motivat aproape exclusiv de prețurile foarte scăzute.

Brandurile puternice rezistă presiunii inflației

Într-un climat economic marcat de inflație, chiar și în rândul gospodăriilor cu venituri mari, inteligența artificială însoțește o schimbare subtilă, dar importantă, a comportamentului de consum. Mulți cumpărători devin mai calculați și mai selectivi, alegând alternative mai accesibile sau mărci proprii ale retailerilor. Cu toate acestea, consumul nu se contractă drastic.

Brandurile puternice continuă să își păstreze atractivitatea. O parte semnificativă dintre consumatori rămân loiali etichetelor preferate, chiar și în contextul creșterilor de preț. Alții fac ajustări punctuale, economisind la produsele de bază pentru a investi în categorii asociate plăcerii personale sau stării de bine. Tendința indică un consum mai atent, nu o retragere completă.

Neîncrederea, principala barieră în calea AI

În ciuda adopției accelerate, inteligența artificială se lovește de un obstacol major: lipsa de încredere. Experiența de cumpărare asistată de AI presupune colectarea și utilizarea extensivă a datelor personale, iar acest aspect rămâne o sursă constantă de îngrijorare. Deși aproximativ jumătate dintre consumatori declară că sunt dispuși să își împărtășească informațiile, majoritatea afirmă în același timp că se tem de breșe de securitate.

Consecințele unui incident de acest tip sunt imediate. O parte semnificativă dintre consumatorii cu venituri ridicate spun că au renunțat deja la anumite branduri după probleme legate de securitatea datelor. Reticența se extinde și asupra recomandărilor generate de inteligența artificială, doar un sfert dintre respondenți declarând că au încredere deplină în sugestiile oferite de aceste sisteme.

De partea cealaltă, companiile întâmpină dificultăți în a ține pasul cu așteptările. Deși majoritatea liderilor din industrie consideră integrarea AI esențială pentru eficientizarea experienței de cumpărare, mulți se confruntă cu bariere tehnice, lipsa integrării datelor și deficit de competențe interne. Din acest motiv, utilizarea agenților inteligenți rămâne, în multe cazuri, limitată la funcții de bază de relații cu clienții, fără a ajunge încă la un rol decisiv în procesul de achiziție.