VIDEO | CEO AI Talks. Oameni versus mașini? Cu Zdenek Romanek, CEO Raiffeisen Bank, și Cerasela Baiculescu, Country Leader IBM România

Adaugă-ne ca sursă preferată

Urmărește-ne in Discover

Inteligența artificială schimbă rapid modul în care funcționează companiile și rolul oamenilor în organizații. Într-un nou episod CEO AI Talks by Raiffeisen Bank și Economedia, CEO-ul Raiffeisen Bank România, Zdenek Romanek, și CEO-ul IBM România și Moldova, Cerasela Baiculescu, vorbesc despre relația dintre oameni și mașini la locul de muncă.

„Ori câștigi cu AI, ori mori din cauza AI”, rezumă Romanek miza transformării tehnologice pentru organizații.

Potrivit Ceraselei Baiculescu, lumea muncii intră într-o nouă etapă, în care tehnologia trece de la rolul de asistent digital la cel de agent capabil să execute sarcini complexe.

Rolul oamenilor în era AI

Întrebare: Noul rol al oamenilor la locul de muncă în era AI

Cerasela Băiculescu: Vedem acum o tranziție de la asistenți AI la agenți AI. În această nouă paradigmă, tehnologia se ocupă de operațiuni, dar avem în continuare nevoie de talentul nostru pentru a avea grijă de tehnologie.

Acum, oamenii devin orchestratorii tehnologiei, în timp ce AI-ul realizează descărcarea cognitivă, eliminând sarcinile repetitive și permițându-ne să fim mai creativi.

Zdenek Romanek: Este clar mai puține „mâini” și mai mult „cap” în noile roluri ale oamenilor.

Întrebare: Oameni potențați de mașini sau mașini conduse de oameni?

Cerasela Băiculescu: Aș spune că, în prezent, avem o perspectivă condusă de oameni într-o lume alimentată de mașini. Rolul omului rămâne esențial, fie în buclă, fie deasupra buclei.

Întrebare: Evitarea unei culturi a fricii

Zdenek Romanek: Nu este atât despre frică. Este mai degrabă despre rezistența naturală la schimbare.

Cerasela Băiculescu: Dacă iei mai întâi în considerare modul în care oamenii percep, înțeleg și contribuie la schimbare, atunci cultura fricii tinde să dispară.

Zdenek Romanek: Din perspectiva mea, investim mult în oamenii noștri pentru ca ei să poată valorifica AI-ul. Și prezentăm lucrurile foarte clar: există doar două opțiuni. Ori câștigi cu AI, ori mori din cauza AI. Nu există o opțiune echitabilă.

Ce automatizăm, de fapt?

Întrebare: Ce automatizăm: roluri, sarcini sau responsabilitate?

Zdenek Romanek: Responsabilitatea nu poate fi delegată sau automatizată.

Zdenek Romanek: Dacă ai avea o echipă de experți – poate zece juniori – care pot face o treabă extraordinară, la finalul zilei, tot tu ești responsabil pentru raportul final.

Cerasela Băiculescu: Responsabilitatea nu poate fi delegată, ea rămâne la noi, ca oameni. Totuși, trebuie să automatizăm sarcini și să ne asumăm noi roluri în cadrul organizațiilor noastre. Pe termen lung, productivitatea este extrem de importantă.

Joburile viitorului și recalificarea

Întrebare: Joburi emergente în AI

Cerasela Băiculescu: În sectorul IT, rolurile emergente și din ce în ce mai esențiale sunt cele legate de procesarea datelor: specialiști în big data, specialiști în AI și machine learning.

Iar, având în vedere contextul geopolitic, rolurile din cybersecurity devin, de asemenea, esențiale.

Totuși, tehnologia singură nu este suficientă. Ea trebuie completată de înțelegerea mediului de business.

Zdenek Romanek: Apar locuri de muncă noi datorită AI-ului. Dar, mai important, fiecare job va fi diferit. Nu este vorba doar despre crearea unor roluri noi, deși vor exista și astfel de cazuri. Din perspectiva mea, toate rolurile din bancă și, în general, din organizații vor fi diferite datorită utilizării și aplicării AI-ului.

Întrebare: Cum te recalifici pentru joburi care încă nu există?

Zdenek Romanek: Este vorba despre competențele pe care le construim astăzi. Una dintre cele mai importante este capacitatea de a învăța, care este direct legată de capacitatea de a ne adapta la noile tehnologii.

Schimbarea nu va avea loc într-un singur pas; va veni în iterații. Oamenii care pot învăța continuu vor putea ține pasul și vor avea succes.

Viitorul oamenilor într-o bancă AI-first

Întrebare: Își mai permite o bancă decizii exclusiv umane?

Zdenek Romanek: AI-ul ne permite să accelerăm ceva ce ne-am dorit întotdeauna: mai multă viteză pentru clienții noștri. Mai multă viteză în servicii, în luarea deciziilor și în sprijinirea clienților.

Pe de altă parte, există decizii care, din cauza complexității sau rarității lor, necesită în continuare intervenția oamenilor.

Întrebare: Mai înfricoșător pentru o bancă: erorile de automatizare sau biasul uman?

Zdenek Romanek: Răspunsul simplu este că, în cazul automatizării, te poți teme că o greșeală ar putea afecta mulți clienți deodată.

În același timp, biasul uman poate duce la tipuri de erori foarte sistematice.

De aceea, modul în care ne construim organizația presupune să ne testăm continuu și să ne asigurăm că suntem rezilienți atât în luarea deciziilor, cât și în operațiuni.

Întrebare: Devine bankingul uman un lux?

Zdenek Romanek: Modul în care vedem rolul omului în banking este că acesta rămâne foarte important pentru anumite decizii.

Cu toate acestea, multe alte procese pot fi realizate digital, rapid, eficient și susținute de AI. Este o combinație: ceea ce numim tehnologie digitală cu o notă umană.

Oameni pe primul loc într-o companie de tehnologie

Întrebare: Ce mai fac oamenii într-o companie de tehnologie?

Cerasela Băiculescu: În 2023, am introdus conceptul „Client Zero”.

Am spus că până în 2025 ne dorim să generăm câștiguri de productivitate de 3,5 miliarde de dolari.

Am obținut, de fapt, economii de aproximativ 4,5 miliarde de dolari.

În HR, am automatizat aproximativ 94% dintre procesele noastre.

Totuși, această schimbare le-a permis echipelor noastre de HR să se concentreze pe zone care susțin creșterea pe termen lung: educație, dezvoltarea angajaților și satisfacția acestora.

Am redus costurile operaționale cu 40%.

Am câștigat forța financiară de a investi în oamenii noștri, de a lua decizii mai bune bazate pe date și de a ne extinde portofoliul prin achiziții.

Leadership uman într-o lume AI

Zdenek Romanek: Dacă ai putea aplica AI-ul într-o singură zonă mâine, care ar fi primul lucru pe care l-ai rezolva folosind AI?

Cerasela Băiculescu: Venind dintr-o companie de tehnologie, m-aș uita mai întâi la modul în care tehnologia este implementată la nivel organizațional.

Așadar, m-aș concentra pe a înțelege cum să lucrez cu datele mele, începând de la nivelul infrastructurii, integrând aplicațiile, fie că sunt on-premises sau în cloud.

Apoi m-aș uita la middleware (software intermediar) și la managementul datelor.

În final, aș urmări să automatizez procesele și să extrag valoarea maximă din acele date. Pentru că datele, dacă nu sunt transformate în cunoaștere, nu au valoare.

Cerasela Băiculescu: Dar tu? Unde crezi că AI-ul nu ar aduce cea mai mare valoare? Ce decizii nu ai delega niciodată AI-ului?

Zdenek Romanek: Pentru mine, cu siguranță orice ține de valori. AI-ul este foarte bun la a dezvolta scenarii, a genera opțiuni și a optimiza soluții. Dar alegerile finale, care sunt bazate pe valori, nu ar trebui delegate AI-ului.

De asemenea, deciziile legate de identitate. De exemplu, în strategie, AI-ul ne poate sprijini în dezvoltarea strategiei. Dar definirea a ceea ce vrem să fim și a principiilor pe care le susținem trebuie să rămână o responsabilitate umană.

Cerasela Băiculescu: Insight-urile bazate pe date sunt extrem de valoroase, dar deciziile strategice necesită mai mult. Ele implică etică, responsabilitate și gândire strategică. Acestea sunt dimensiuni fundamental umane.