Meta începe să monetizeze AI-ul: Agenți inteligenți pentru companii pe WhatsApp

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Meta a anunțat lansarea globală a unei noi funcții pentru utilizatorii WhatsApp Business, care permite companiilor să utilizeze agenți bazați pe inteligență artificială pentru gestionarea automată a relației cu clienții, relatează Financial Times.

Inițiativa reprezintă unul dintre cele mai importante demersuri ale grupului de a transforma investițiile masive în AI într-un motor de creștere a veniturilor, dincolo de afacerea tradițională bazată pe publicitate.

Noul serviciu, numit Business Agent, a fost testat în ultimele luni pe un număr limitat de piețe, iar acum va fi disponibil la nivel global.

Sistemul poate răspunde automat mesajelor primite de la clienți, poate genera recomandări pentru proprietarii afacerilor și poate analiza interacțiunile cu utilizatorii.

În anumite situații, agentul AI va putea chiar să finalizeze vânzări sau să programeze întâlniri fără intervenția unui operator uman.

Meta intenționează să extindă această tehnologie și pe serviciul de mesagerie al Instagram.

„Acum câțiva ani spuneam că fiecare afacere va avea un agent AI, la fel cum are o adresă de e-mail, un site web sau un cont de social media. Evoluția se produce chiar mai rapid decât mă așteptam”, a declarat directorul general al Meta, Mark Zuckerberg, într-un mesaj video prezentat la un eveniment al companiei desfășurat la Londra.

Lansare pe fondul unor controverse legate de securitate

Anunțul vine la scurt timp după ce Meta s-a confruntat cu probleme de securitate generate de propriile sisteme AI.

În ultimele zile, compania a fost nevoită să remedieze o vulnerabilitate care a permis unor atacatori să manipuleze chatbotul de suport al Instagram și să obțină acces la mai multe conturi importante, inclusiv la cel asociat administrației fostului președinte american Barack Obama.

Incidentul a readus în atenție riscurile asociate automatizării proceselor sensibile cu ajutorul inteligenței artificiale.

În ultimul an, Meta și-a accelerat semnificativ investițiile în AI, recrutând cercetători și ingineri de la rivali precum OpenAI și Google.

Strategia a culminat în această primăvară cu lansarea modelului AI Muse Spark, unul dintre cele mai importante proiecte ale companiei în domeniu.

Potrivit lui Alice Newton-Rex, responsabilă de dezvoltarea produselor WhatsApp, noul Business Agent este menit să extindă rapid piața serviciilor de mesagerie plătită oferite companiilor.

Platforma utilizează atât modele dezvoltate intern de Meta, cât și sisteme externe de inteligență artificială.

Achiziționată de Facebook în 2014 pentru 19 miliarde de dolari, WhatsApp a ajuns la peste 3 miliarde de utilizatori activi la nivel mondial.

Cu toate acestea, aplicația generează venituri relativ reduse comparativ cu dimensiunea sa, în principal din cauza politicilor stricte de confidențialitate care au limitat introducerea unor modele clasice de publicitate.

Serviciile plătite prin care companiile comunică cu clienții pe WhatsApp au depășit o rată anualizată de 2 miliarde de dolari la finalul lui 2025.

Chiar și așa, suma rămâne modestă raportat la veniturile totale ale Meta, care s-au apropiat de 200 de miliarde de dolari anul trecut.

„Până acum ajutam companiile să comunice cu clienții prin mesagerie plătită. Acum încercăm să facem acest proces mult mai rapid și să îl extindem la scară globală”, a explicat Newton-Rex.

Cum vor fi taxate companiile

În prezent, multe firme folosesc aplicația WhatsApp Business pentru a răspunde manual solicitărilor de suport și relații cu clienții, iar pentru afacerile mici serviciul este în mare parte gratuit.

Odată cu introducerea agenților AI, companiile mici vor plăti un abonament lunar pentru utilizarea răspunsurilor automate.

În cazul organizațiilor mari, costurile vor fi calculate în funcție de numărul și complexitatea conversațiilor gestionate de sistemele AI.

Modelul urmează tendința adoptată de tot mai multe companii din industria tehnologică, care încearcă să monetizeze serviciile de inteligență artificială în funcție de utilizare, pentru a acoperi costurile ridicate ale infrastructurii necesare.

Meta a precizat că interacțiunile dintre utilizatori și agenții AI ai companiilor nu vor beneficia de criptarea end-to-end aplicată conversațiilor obișnuite dintre persoane. În consecință, atât Meta, cât și companiile care utilizează serviciul vor putea accesa conținutul acestor conversații.

Potrivit reprezentanților companiei, mesajele ar putea fi folosite și pentru îmbunătățirea sau antrenarea viitoarelor modele de inteligență artificială, aspect care ridică noi întrebări privind protecția datelor și confidențialitatea utilizatorilor.