UPDATE Aeroportul din Iași, obligat în instanță să prezinte imaginile din camerele de securitate cu familia unui pasager Wizz Air / Un ieșean a dat în judecată compania aeriană după ce a pierdut zborul pentru că era coadă la check-in / Poziția Wizz Air

Adaugă-ne ca sursă preferată

Urmărește-ne in Discover

Un ieșean, împreună cu soția și cei doi copii, a vrut să plece cu un avion Wizz Air la Bergamo. Nu s-a mai putut îmbarca din cauza cozii de la ”check-in”, astfel că a pierdut avionul. Pentru a demonstra asta, a cerut unui judecător să solicite aeroportului din Iași imaginile care să demonstreze asta, scrie Ziarul de Iași.

S-a prezentat la ora 4.50 la Terminalul 4, pentru predarea bagajului de cală, însă ghișeul pentru toate zborurile a fost blocat o bună bucată de timp, fără ca rândul să se miște.

Când, în cele din urmă, a ajuns la ghișeul, operatorul i-a comunicat că nu mai poate prelua bagajul de cală, întrucât check-in-ul era închis. A mutat conținutul valizelor în bagajul de mână, pentru a se putea totuși îmbarca.

Nici așa, pasagerul nu a reușit până la urmă să se îmbarce. La porțile automate de acces către controlul de securitate, boarding pass-urile nu au mai putut fi scanate. I s-a spus că fusese depășită de câteva minute ora-limită de acces. El și alți pasageri au rămas în fața porților, în timp ce avionul își lua zborul. Și-a cumpărat până la urmă alte bilete, pentru a doua zi.

Răzvan V. intenționa să se îndrepte împotriva Wizz Air, a operatorului de handling sau a oricărei alte persoane vinovate, pentru a-și recupera prejudiciul. Pentru a demonstra însă că nu greșise cu nimic, avea nevoie de dovezi, constând în înregistrările camerelor video ale Aeroportului și în alte informații pe care instituția le putea furniza. Or, exista riscut ca imaginile și datele operaționale să fie șterse sau suprascrise.

Pentru a evita această situație, ieșeanul s-a adresat Judecătoriei cu o cerere de asigurare a dovezilor.

Legea permite ca, în situații de urgență, când există pericolul de dispariție a probei sau de îngreunare a administrării ei în viitor, solicitarea să fie analizată de judecător și fără citarea părților.

Așa s-a întâmplat în cazul lui Răzvan V. Magistrații Judecătoriei au apreciat că o procedură desfășurată în ritmul normal ar putea determina depășirea termenului de stocare a înregistrărilor video și a datelor operaționale. Ca urmare, judecătorii au sărit peste procedura de citare și au soluționat dosarul pe parcursul a trei termene, încadrate într-o singură săptămână.

Sentința Judecătoriei este executorie, ea trebuind pusă în aplicare imediat. Aeroportul nu are nicio posibilitate de apel, fiind obligat să furnizeze toate informațiile cerute de judecător.

Wizz Air: „Respectăm termene stricte pentru check-in și predarea bagajelor la aeroport”

Compania Wizz Air a explicat prin reprezentanții săi că, odată ce sistemul de check-in este închis, agenții de handling din aeroport nu mai pot să accepte bagaje de cală, chiar dacă pasagerul a ajuns deja în zona de check-in.

„Înțelegem cât de frustrantă trebuie să fi fost această situație pentru pasager, mai ales după ce a ajuns la aeroport cu intenția de a călători.

La fel ca toate companiile aeriene, Wizz Air respectă termene stricte pentru check-in și predarea bagajelor la aeroport. Odată ce sistemul de check-in este închis, agenții de handling din aeroport nu mai pot, din păcate, să accepte bagaje de cală, chiar dacă pasagerul a ajuns deja în zona de check-in.

Aceste termene limită sunt stabilite pentru a asigura plecarea în siguranță și la timp a zborurilor și sunt comunicate pasagerilor în avans prin confirmările de rezervare și informațiile de călătorie. De asemenea, managerii de check-in fac anunțuri în mod proactiv pentru pasagerii zborurilor care vor pleca în curând.

Încurajăm întotdeauna pasagerii să sosească la aeroport mai devreme, în special în perioadele aglomerate, pentru a avea suficient timp pentru check-in, predarea bagajelor și procedurile de securitate.

Ne pare rău pentru neplăcerile cauzate și rămânem dedicați sprijinirii pasagerilor noștri pe tot parcursul călătoriei lor”, au transmis reprezentanții companiei Wizz Air.