VIDEO | Bekesi Csaba, președintele ANPC: Peste 2.000 de reclamații legate de transportul aerian, în 2026. Ce reclamă cel mai des turiștii români și câți bani și-au recuperat

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Peste 2.000 de reclamații legate de transportul aerian au fost depuse în 2026 la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Instituția primește, anual, peste 100.000 de petiții și reclamații, în total. 

Precizarea a fost făcută de Bekesi Csaba, președintele ANPC, în cadrul dezbaterii „Ghid de vacanță 2026: Unde ne petrecem vacanța de vară și cât cheltuim pentru ea” din seria G4Debate.

Întrebat cât de des primește instituția reclamații legate de turism, președintele ANPC a explicat că sesizările sunt numeroase, iar problemele semnalate vizează atât transportul aerian, cât și operatorii de turism.

Peste 2.000 de reclamații legate de transportul aerian

„Într-adevăr, sesizările și petițiile sunt foarte multe. La nivel anual, undeva peste 100.000. Repet, peste 100.000 de petiții și reclamații intră spre gestionarea colegilor mei din cadrul autorității”, a declarat Bekesi Csaba.

Potrivit președintelui ANPC, de la începutul anului și până în prezent, peste 2.000 de sesizări au vizat transportul aerian.

Acesta a precizat că, în astfel de cazuri, culpa se diferențiază în funcție de situație, ceea ce înseamnă că problemele semnalate pot avea cauze diferite și trebuie analizate individual.

„Peste 2.000 de sesizări au venit anul acesta către transportul aerian”, a spus Bekesi Csaba.

Reclamațiile legate de transportul rutier sunt mai puține. Potrivit acestuia, doar câteva sute de sesizări au vizat transportul auto, ride-sharingul, închirierile auto și alte servicii similare.

Reclamații prin structura europeană de protecție a consumatorilor

O parte dintre sesizările privind turismul ajung la autorități prin ECC Europa, structura de protecție a consumatorilor la nivel european.

Potrivit lui Bekesi Csaba, aproape 800 de sesizări au fost primite prin această structură, referitoare la operatori de turism și probleme din domeniul turistic.

„Prin ECC Europa, prin structura noastră de protecție a consumatorilor la nivel european, avem aproape 800 de sesizări care vin referitor la operatori de turism, respectiv la probleme din domeniul turistic”, a declarat președintele ANPC.

Aproape 70.000 de euro recuperați pentru consumatori

Bekesi Csaba a mai precizat că, până în prezent, autoritatea a reușit să recupereze aproape 70.000 de euro pentru persoanele care au reclamat probleme în domeniul turismului.

Banii au fost returnați către petenți, în urma demersurilor făcute prin structurile de protecție a consumatorilor.

„Până la această dată, autoritatea a reușit să recupereze aproape 70.000 de euro pentru cei care au sesizat astfel de probleme și banii aceștia s-au întors către petenți”, a mai spus Bekesi Csaba.

”Într-adevăr, sesizările și petițiile sunt foarte multe. La nivel anual, undeva peste 100.000. Repet, peste 100.000 de petiții și reclamații intră spre gestionarea colegilor mei din cadrul autorității. Dintre acestea, dacă vorbim strict până la data de astăzi, câteva mii, se referă la transportul aerian, dar aici culpa oarecum se diferențiază…

Dar peste 2.000 de sesizări au venit anul acesta către transportul aerian, doar câteva sute vin către transportul rutier și mă refer la auto, ride-sharing, închirieri auto și așa mai departe și nesemnificative pentru celelalte.

În schimb, prin ECC Europa, prin structura noastră de protecție a consumatorilor la nivel european, acolo avem aproape 800 de sesizări care vin referitor la operatori de turism, respectiv la proleme din domeniul turistic și până la acestă dată, autoritatea a reușit să recupereze aproape 70.000 de euro pentru cei care au sesizat astfel de probleme și banii aceștia s-au întors către petenți” – Bekesi Csaba.

Ce pot reclama turiștii

În sezonul vacanțelor, reclamațiile pot viza întârzieri sau anulări de zboruri, probleme legate de bagaje, servicii turistice care nu corespund celor contractate, refuzul rambursărilor, condiții de cazare diferite față de cele prezentate sau probleme cu închirierile auto.

În astfel de situații, consumatorii sunt sfătuiți să păstreze documentele relevante: contracte, facturi, bilete, confirmări de rezervare, corespondență cu operatorii economici și fotografii care pot susține reclamația.