Îmbrăcămintea este categoria cu cele mai multe retururi online. Tricourile și topurile conduc clasamentul

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Îmbrăcămintea rămâne una dintre cele mai populare categorii pentru cumpărăturile online, dar este și categoria care generează cele mai multe retururi. Potrivit unui studiu realizat de brandul de ochelari Overnight Glasses, consumatorii returnează aproximativ 60% dintre articolele vestimentare cumpărate online, scrie Fashion Network.

Cercetarea, realizată pe un eșantion de aproape 2.000 de persoane, evidențiază amploarea fenomenului. Doar în Statele Unite, valoarea produselor returnate anual se apropie de 1.000 de miliarde de dolari.

La nivel internațional, tricourile și topurile ocupă primul loc în clasamentul celor mai returnate articole de îmbrăcăminte online. Aproape 72% dintre cumpărătorii care comandă astfel de produse aleg să le trimită înapoi.

Mărimea greșită rămâne principala problemă

Principalul motiv pentru care hainele sunt returnate este alegerea unei mărimi nepotrivite sau faptul că produsul nu se așază pe corp așa cum se aștepta clientul.

Datele sugerează că magazinele online mai au încă mult de lucru în ceea ce privește prezentarea informațiilor despre croială și potrivire. Un exemplu relevant este categoria hainelor de maternitate, unde aproximativ trei din cinci produse sunt returnate, deoarece modificările corpului pe parcursul sarcinii fac dificilă alegerea mărimii corecte.

Încălțămintea, a doua cea mai returnată categorie

Pe locul al doilea se află încălțămintea, cu o rată a retururilor de 56%.

Și aici, problema principală este potrivirea. Pantofii și ghetele reprezintă aproximativ 14% din totalul retururilor online, iar cele mai multe produse returnate sunt modelele fashion, în special pantofii cu toc.

Consumatorii solicită frecvent schimburi și pentru botine sau bocanci din cauza diferențelor dintre lățimea gambei și dimensiunile reale ale produsului.

Produsele de beauty sunt returnate mai rar, dar acceptate mai greu

Produsele din categoria beauty și îngrijire personală înregistrează o rată de retur semnificativ mai mică, de aproximativ 21%.

Totuși, spre deosebire de îmbrăcăminte și încălțăminte, unde comercianții acceptă aproximativ 90% dintre cererile de retur, în cazul produselor de frumusețe rata de acceptare scade la doar 63%.

Cele mai frecvente motive pentru retur sunt alegerea unei nuanțe greșite sau regretul unei achiziții impulsive. În multe situații însă, retailerii refuză returul din motive de igienă, mai ales dacă produsul a fost desigilat sau utilizat.

Studiul evidențiază provocările cu care se confruntă comerțul electronic în domeniul modei și al frumuseții, unde diferențele dintre așteptările consumatorilor și produsele primite continuă să genereze costuri importante atât pentru retaileri, cât și pentru cumpărători.