Studiu: piața globală a bunurilor de lux revine pe creștere, pe fondul schimbării profilului consumatorilor

Adaugă-ne ca sursă preferată

Urmărește-ne in Discover

Piața globală a bunurilor personale de lux a intrat într-o nouă etapă de creștere, considerată mai sănătoasă și mai sustenabilă, potrivit celei de-a 12-a ediții a raportului True Luxury Global Consumer Insights, realizat de Boston Consulting Group (BCG) pentru Altagamma.

După o scădere de aproximativ 1% în perioada 2024–2025, sectorul este așteptat să înregistreze în 2026 o creștere cuprinsă între 2% și 5%. Potrivit autorilor studiului, revenirea este însoțită de schimbări profunde în comportamentul de consum și de integrarea accelerată a noilor tehnologii, marcând sfârșitul unei perioade caracterizate de volatilitate accentuată pentru industria luxului.

Clienții industriei de lux se schimbă

BCG estimează că, până în 2029, consumul de produse și servicii de lux va crește anual cu 4%–7%, însă structura bazei de clienți va fi semnificativ diferită.

Ponderea consumatorilor aspiraționali – cei care cumpără produse de lux ocazional și sunt mai sensibili la ciclurile economice – va scădea de la 70% la 50% din veniturile generate de industrie. În același timp, ponderea cumpărătorilor ocazionali va coborî de la 60% la 40%, pe măsură ce brandurile își vor concentra investițiile pe fidelizarea clienților existenți, nu doar pe atragerea unora noi.

De asemenea, vânzările transfrontaliere, alimentate în trecut de turismul internațional, își vor reduce contribuția de la 50% la sub 30%, în timp ce cumpărăturile realizate pe piețele locale vor deveni principalul motor al cererii.

Raportul evidențiază și o schimbare a structurii veniturilor industriei: categoriile tradiționale de lux, precum îmbrăcămintea și accesoriile, vor reprezenta aproximativ 60% din venituri, față de 80% anterior. Consumatorii se orientează tot mai mult către experiențe premium, servicii dedicate stării de bine și produse asociate longevității.

Clienții cu cele mai mari cheltuieli rămân principalul motor al pieței

Potrivit studiului, segmentul consumatorilor care cheltuiesc peste 50.000 de euro anual pe produse și servicii de lux – cu o medie de 420.000 de euro pe an – a reprezentat principalul motor de creștere al industriei în ultimul deceniu.

Între 2015 și 2025, acest segment a înregistrat o creștere anuală medie de 8%, iar contribuția sa la veniturile totale ale pieței a urcat de la 14% la 24%.

Segmentul intermediar, format din consumatori care cheltuiesc între 5.000 și 50.000 de euro anual, a crescut într-un ritm constant de 3% pe an.

În același timp, și consumatorii aspiraționali par să își recapete încrederea. Peste 75% dintre aceștia spun că intenționează să își mențină sau chiar să își crească nivelul cheltuielilor pentru produse de lux în următoarele 18 luni, apetitul pentru cumpărături fiind cu șapte puncte procentuale mai ridicat decât în anul precedent.

Luxul nu mai înseamnă statut social

Raportul arată că motivațiile consumatorilor s-au schimbat semnificativ în ultimii nouă ani.

Dorința de recunoaștere socială și nevoia de a demonstra succesul financiar au coborât pe locul al treilea în topul motivațiilor de cumpărare. Pe primele poziții se află acum recompensa personală, economisirea timpului și preocuparea pentru sănătate și bunăstare.

În același timp, calitatea execuției, designul și caracterul atemporal al produselor rămân principalele argumente care susțin cererea globală pentru produse de lux.

Vizibilitatea logo-ului, cândva unul dintre cele mai importante motive de cumpărare, a ajuns pe ultimul loc în toate cele 12 categorii de produse analizate, semnalând sfârșitul erei în care luxul era asociat în primul rând cu afișarea ostentativă a brandului.

Directorii creativi influențează doar o parte dintre consumatori

Studiul arată că influența directorilor creativi este mai redusă decât presupune adesea industria.

În rândul consumatorilor aspiraționali, 56% spun că nu cunosc sau cunosc foarte puțin numele directorului creativ al brandurilor pe care le cumpără.

Situația este diferită în segmentul premium, unde 68% dintre clienții cu cele mai mari cheltuieli pot identifica directorii creativi ai caselor de modă.

Unul din patru consumatori din acest segment afirmă că a ales un brand datorită directorului său creativ, iar 15% spun că au încetat să mai cumpere de la o casă de modă după o schimbare de conducere creativă pe care au considerat-o dezamăgitoare.

Prețurile devin un factor decisiv

Raportul arată că sensibilitatea la preț nu mai este specifică doar consumatorilor cu venituri medii.

Aproximativ 70% dintre consumatorii aspiraționali și dintre cei din segmentul de top au renunțat, în ultimele 12 luni, la cel puțin o achiziție deoarece au considerat că prețul produsului nu era justificat.

Totuși, peste jumătate dintre aceștia au rămas fideli industriei de lux, alegând fie un alt produs al aceluiași brand, fie un articol al unui competitor.

Inteligența artificială devine parte din experiența de cumpărare

Raportul evidențiază și adoptarea accelerată a inteligenței artificiale generative în procesul de cumpărare.

Aproape nouă din zece consumatori folosesc instrumente bazate pe AI cel puțin o dată pe săptămână, iar 39% le utilizează zilnic.

Fenomenul nu este limitat la generațiile tinere. 56% dintre baby boomeri declară că folosesc instrumente AI săptămânal.

Dintre utilizatorii AI, 79% folosesc aceste tehnologii pentru a căuta produse și experiențe de lux. Cele mai frecvente solicitări de recomandări vizează articolele din piele și ceasurile de lux, fiecare reprezentând 22% dintre interacțiuni, urmate de călătorii și hoteluri premium, cu 14%.

Consumatorii au încredere în AI

Contrar așteptărilor industriei, studiul arată că utilizatorii au un nivel ridicat de încredere în recomandările generate de inteligența artificială.

AI a obținut un scor net de încredere de 29 de puncte, situându-se pe locul al patrulea între principalele surse de informare pentru achizițiile de lux, la același nivel cu motoarele tradiționale de căutare și aproape de recomandările din partea cunoscuților, care au înregistrat 36 de puncte.

Instrumentele bazate pe AI depășesc ca nivel de încredere rețelele sociale și influencerii, care au obținut doar 13 puncte, consumatorii apreciind caracterul perceput ca fiind mai neutru și lipsa conținutului sponsorizat.

Singura sursă care inspiră mai multă încredere rămân site-urile oficiale ale brandurilor, cu un scor de 42 de puncte.

În acest context, 62% dintre consumatori se așteaptă ca brandurile de lux să implementeze tehnologii bazate pe inteligență artificială.

Industria luxului rămâne în urmă la adoptarea AI

Majoritatea consumatorilor privesc pozitiv utilizarea inteligenței artificiale de către brandurile de lux. 83% spun că percepția lor asupra unui brand nu se deteriorează dacă acesta utilizează AI, iar 77% afirmă că ar continua să cumpere produse de la astfel de companii.

Aplicațiile AI în serviciile post-vânzare, relațiile personalizate cu clienții și procesul de design sunt acceptate aproape fără rezerve.

Există însă o reticență moderată față de campaniile publicitare generate integral cu AI și față de mesajele personalizate trimise de consultanții de vânzări cu ajutorul inteligenței artificiale, în special în rândul consumatorilor occidentali mai în vârstă.

În ciuda interesului ridicat al clienților, raportul concluzionează că industria luxului adoptă AI într-un ritm mai lent decât alte sectoare economice. Aproximativ 60% dintre companiile din fashion și luxury se află încă într-o etapă incipientă sau de stagnare în ceea ce privește maturitatea utilizării inteligenței artificiale.