Retururile online cresc din cauza informațiilor greșite despre produse, arată un nou raport

Adaugă-ne ca sursă preferată

Urmărește-ne in Discover

Rata retururilor în comerțul online este în creștere, iar una dintre principalele cauze este calitatea slabă a informațiilor despre produse, potrivit unui nou studiu realizat de Akeneo, scrie Fashion network. 

Compania avertizează că datele incomplete, incorecte sau inconsistente despre produse nu doar că generează retururi inutile, dar afectează și încrederea consumatorilor și marjele retailerilor. Problema nu mai apare doar după achiziție, ci influențează întregul parcurs al clientului, de la decizia de cumpărare până la fidelizare.

Datele globale confirmă amploarea fenomenului. Conform National Retail Federation, rata medie a retururilor în retail se apropie de 17%, iar costurile totale ajung la aproape 900 de miliarde de dolari anual.

Deși retailerii investesc în procese de retur mai rapide și mai flexibile, studiul arată că una dintre cele mai evitabile cauze — informațiile eronate despre produse — rămâne insuficient adresată.

Când descrierile produselor sunt clare și precise, comportamentul consumatorilor se schimbă semnificativ: 62% dintre cumpărători spun că sunt mult mai predispuși să păstreze produsele achiziționate dacă informațiile sunt detaliate și corecte. Printre elementele esențiale se numără ghidurile de mărimi coerente, specificațiile exacte, imaginile de calitate și transparența privind materialele sau sustenabilitatea.

Datele din Marea Britanie indică faptul că 43% dintre consumatori au returnat cel puțin un produs în ultimul an din cauza informațiilor incorecte înainte de achiziție. În medie, aceștia returnează două produse anual din acest motiv.

Mai mult, lipsa informațiilor afectează comportamentul chiar înainte de finalizarea comenzii. Aproximativ 73% dintre consumatori spun că le este dificil să găsească toate detaliile necesare pentru a lua o decizie informată, iar 71% petrec mai mult timp verificând produsele, pe fondul creșterii prețurilor și al inflației.

Consecințele pentru retaileri sunt semnificative: 70% dintre consumatori aleg un alt produs decât cel inițial din lipsă de informații, 65% abandonează complet achiziția, iar 68% spun că nu vor mai cumpăra de la un brand după o experiență negativă legată de prezentarea produselor.

„Multe companii nu au făcut încă legătura între calitatea datelor despre produse și rata retururilor”, a declarat Romain Fouache. Potrivit acestuia, informațiile clare și coerente nu doar cresc conversiile, ci protejează loialitatea clienților și credibilitatea brandului.

Într-un context în care experiența de cumpărare online devine tot mai competitivă, calitatea informațiilor despre produse se conturează ca un factor esențial nu doar pentru vânzări, ci și pentru reducerea costurilor generate de retururi.