Generația Z evită magazinele fizice și preferă punctele de ridicare pentru comenzile online, arată un nou raport despre obiceiurile de consum

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Obiceiurile de consum ale Generației Z schimbă rapid modul în care funcționează livrările de tip „last mile” în Marea Britanie, potrivit unui nou raport realizat de compania de analiză de date CACI. Studiul arată că tinerii cumpără mai rar din magazinele fizice și preferă tot mai mult punctele de tip „Pick Up Drop Off” (PUDO) pentru ridicarea și returnarea comenzilor online, scrie Fashion Network.

Analiza „Voice of the Nation” realizată de CACI evidențiază diferențe majore între generații în ceea ce privește comportamentul de cumpărare și preferințele pentru livrare, sugerând că retailerii și companiile logistice vor trebui să se adapteze rapid unor noi cerințe legate de flexibilitate și costuri.

Datele arată că membrii Generației Z sunt aproape de două ori mai predispuși să folosească puncte PUDO comparativ cu alte grupe de vârstă, 39% față de 23%, semnalând o schimbare clară în modul în care tinerii percep confortul și flexibilitatea cumpărăturilor online.

În același timp, doar 54% dintre consumatorii Gen Z spun că merg frecvent în magazine fizice, comparativ cu 76% dintre consumatorii mai în vârstă. Potrivit raportului, această diferență reflectă legătura directă dintre creșterea comerțului online și schimbarea preferințelor pentru livrare.

Studiul sugerează că și stilul de viață contribuie la această transformare. Generația Z petrece cu aproximativ 12,5% mai mult timp la birou decât Generația X și Baby Boomers, ceea ce face mai dificilă predictibilitatea livrărilor la domiciliu și crește nevoia unor soluții flexibile de ridicare a coletelor.

CACI avertizează că această tendință complică operațiunile de livrare pentru companiile logistice, motiv pentru care rețelele de lockere și punctele de ridicare amplasate în apropierea birourilor sau a cartierelor populate de tineri devin tot mai importante pentru eficiența serviciilor.

Raportul estimează că sistemele PUDO ar putea deveni în viitor metoda dominantă de livrare, pe măsură ce tendințele de consum ale generațiilor tinere continuă să evolueze.

Cu toate acestea, costul rămâne principalul criteriu în alegerea unei metode de livrare pentru majoritatea consumatorilor 88% dintre respondenți au indicat prețul drept factor decisiv, urmat de încredere, menționată de 66%.

Flexibilitatea devine însă o cerință din ce în ce mai importantă, în special în contextul creșterii costului vieții și al schimbării modului de locuire în rândul tinerilor consumatori. Potrivit raportului, punctele PUDO oferă un nivel de comoditate pe care livrarea clasică la domiciliu nu îl poate asigura întotdeauna.

Paul Dawsey, director Logistics Solutions în cadrul CACI, spune că livrările „last mile” au devenit un subiect esențial pentru industrie într-un moment în care comportamentul consumatorilor se poate schimba foarte rapid.

„Așteptările s-au schimbat, mai ales în cazul generațiilor tinere care au crescut cu livrarea în aceeași zi. Costul rămâne cel mai important factor, dar stilul de viață și nevoia de flexibilitate influențează tot mai mult deciziile de cumpărare”, a explicat acesta.

Dawsey avertizează că operatorii logistici care nu reușesc să țină pasul cu aceste schimbări riscă să fie depășiți de piață.