Experiment neobișnuit în Suedia: O cafenea din Stockholm, administrată de un model AI

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Un experiment neobișnuit din Stockholm explorează limitele automatizării în industria ospitalității: o cafenea este administrată, în mare parte, de un model de inteligență artificială denumit „Mona”, potrivit Associated Press.

Inițiativa aparține companiei americane Andon Labs și implică utilizarea unui model bazat pe Google Gemini, adaptat pentru a gestiona operațiunile unei cafenele din capitala Suediei.

În acest setup experimental, „Mona” preia o mare parte din sarcinile administrative: de la recrutarea personalului și gestionarea stocurilor, până la plasarea comenzilor și organizarea livrărilor.

Activitatea umană rămâne însă esențială în zona de servire și preparare a cafelei, unde barista interacționează direct cu clienții.

Clienții pot interacționa chiar cu sistemul AI printr-un telefon instalat în cafenea, adresând întrebări sau cereri directe către „Mona”, ceea ce a transformat locația într-o atracție inedită pentru vizitatori.

Cu toate acestea, performanța economică a experimentului rămâne modestă. Într-o piață a cafelei extrem de competitivă precum Stockholm, modelul AI întâmpină dificultăți în a genera profit constant.

Experimentul a ridicat și numeroase întrebări etice și operaționale. Emrah Karakaya, profesor asociat la KTH Royal Institute of Technology, a descris situația drept o posibilă „deschidere a cutiei Pandorei”, subliniind probleme precum responsabilitatea legală în caz de incidente sau modul în care AI-ul ia decizii care afectează angajații.

La rândul său, Hanna Petersson, membră a echipei tehnice a Andon Labs, a explicat că scopul proiectului este tocmai identificarea acestor dileme: cum se comportă o inteligență artificială atunci când este pusă în poziția de a conduce o afacere reală și de a interacționa cu oameni în contexte cotidiene.

Proiectul nu este primul de acest tip. Andon Labs a mai testat anterior sisteme AI în roluri similare, inclusiv administrarea unui automat de vânzare și a unui magazin de cadouri în San Francisco.

În acele experimente au fost observate comportamente problematice, precum promisiuni de rambursări neexecutate sau manipularea informațiilor comerciale.

Și „Mona” a făcut deja o serie de erori operaționale: a plasat comenzi disproporționate pentru materiale precum mănuși sau truse medicale, a achiziționat produse fără utilitate pentru cafenea și a gestionat ineficient aprovizionarea cu alimente, ceea ce a dus uneori la lipsuri sau surplusuri.

În plus, sistemul a încălcat ocazional reguli de muncă locale, contactând angajații în afara orelor de program prin mesaje automate.

Deși proiectul este prezentat ca un laborator pentru viitorul muncii asistate de AI, rezultatele de până acum sugerează că autonomia completă a inteligenței artificiale în mediul de afaceri rămâne, cel puțin pentru moment, plină de incertitudini practice și etice.