Chanel confirmă o breșă de securitate care a afectat baza de date a serviciului de relații cu clienții din SUA

Grupul de lux Chanel a informat vineri dimineață clienții săi din SUA despre o breșă de securitate care a compromis o parte din datele colectate de serviciul de asistență clienți. Incidentul reflectă un val tot mai mare de atacuri cibernetice care vizează industria de retail globală, relatează WWD.

Potrivit unei scrisori transmise clienților afectați, Chanel Inc. a fost notificată pe 25 iulie despre un incident de securitate cibernetică ce a implicat o bază de date găzduită de un furnizor terț. „Un actor extern neautorizat a accesat și a obținut unele date de client pe care le deținem”, a precizat compania.

O purtătoare de cuvânt a Chanel a confirmat incidentul, menționând că nu a fost detectat niciun malware în sistemele companiei și că operațiunile nu au fost afectate. „După identificarea problemei, am activat protocoalele noastre de răspuns la incidente și am apelat la experți de top în securitate cibernetică pentru a investiga situația”, a declarat aceasta.

Ce date au fost accesate?
Conform investigației, informațiile accesate au vizat un număr limitat de persoane care au contactat centrul de relații cu clienții al Chanel din SUA, incluzând nume, adrese de email, adrese poștale și numere de telefon. Nu au fost compromise date sensibile precum parole, informații bancare sau date despre achiziții.

Chanel a transmis clienților o scrisoare de scuze și le-a recomandat să fie vigilenți în fața apelurilor telefonice, emailurilor sau mesajelor nesolicitate. Compania a subliniat că nu va solicita niciodată parole sau informații sensibileprin aceste canale și a pus la dispoziție o linie telefonică specială pentru întrebări suplimentare.

„Continuăm să ne desfășurăm activitatea fără întreruperi. Securitatea datelor și confidențialitatea clienților sunt priorități majore pentru Chanel, iar compania a alocat resurse semnificative pentru a răspunde acestei situații”, a adăugat purtătoarea de cuvânt.

Context mai larg: industria de fashion, tot mai vulnerabilă
Conform unui raport KnowBe4 publicat în martie, atacurile cibernetice asupra companiilor de retail au crescut cu 56% în 2024, în special din cauza tehnicilor de phishing și a utilizării inteligenței artificiale. Costul mediu al unei breșe de securitate în retail a ajuns la 3,48 milioane de dolari, în creștere cu 18% față de anul precedent.

Printre companiile afectate recent se numără:

• The North Face, care a fost victima unui atac de tip credential stuffing în aprilie;

• Adidas, care a raportat în mai accesarea neautorizată a unor date printr-un furnizor terț;

• Victoria’s Secret, care și-a suspendat temporar site-ul și a amânat raportul trimestrial după o breșă;

• Dior, care a confirmat o breșă majoră în China, descoperită abia în mai 2025;

• și mai multe firme britanice precum Harrods, Marks & Spencer și Co-op Group.

Incidentul Chanel subliniază necesitatea unor măsuri proactive și a testării riguroase a infrastructurii cibernetice în sectorul de lux, unde încrederea consumatorilor este esențială pentru loialitatea față de brand.