Autoritățile de reglementare din Mare Britanie anchetează Ryanair în legătură cu taxele controversate pentru locurile alocate familiilor

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Cea mai mare companie aeriană low-cost din Europa face obiectul unei anchete în legătură cu politica sa care obligă familiile cu copii mici să plătească pentru rezervarea locurilor. Autoritățile de reglementare din Marea Britanie vor analiza dacă aceste taxe sunt inechitabile și dacă încalcă normele menite să prevină taxele ascunse, scrie Euronews.

Ryanair, cea mai mare companie aeriană low-cost din Europa, se confruntă cu o nouă problemă după ce autoritățile de concurență au deschis o anchetă privind taxele pe care familiile le plătesc pentru a sta împreună.

Ancheta va analiza dacă controversatele taxe de rezervare a locurilor practicate de compania aeriană îi penalizează în mod nedrept pe părinți și copii.

Autoritatea pentru Concurență și Piețe (CMA) din Marea Britanie afirmă că termenii și condițiile Ryanair impun ca cel puțin un părinte să stea lângă copilul său – inclusiv în cazul copiilor cu dizabilități – și le percepe, în medie, aproximativ 8 lire sterline (9,25 euro) pe zbor pentru acest lucru.

Autoritatea de supraveghere analizează dacă această politică este inechitabilă în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și afirmă că transportatorul irlandez este singura companie aeriană de anvergură care operează zboruri din Marea Britanie și impune o astfel de taxă.

Ca răspuns, Ryanair a calificat ancheta drept „falsă” și a declarat că va „demonstra falsitatea acestor afirmații ale CMA”.

Compania aeriană a declarat că nu percepe o taxă pentru ca copiii să stea lângă părintele sau adultul însoțitor, dar părinții și tutorii trebuie să plătească o taxă de rezervare pentru a sta lângă ei.

Conform regulilor Ryanair, cel puțin un părinte sau tutore trebuie să stea lângă copiii cu vârste cuprinse între doi și 11 ani, ceea ce înseamnă că familiile sunt obligate să achiziționeze un „loc obligatoriu pentru familie” atât la plecare, cât și la întoarcere.

Locurile rezervate costă între 4,50 € și 13,50 € (4-12 £), deși taxa este de obicei de aproximativ 8 £ pe sens. CMA afirmă că politica se aplică pe majoritatea rutelor Ryanair din Marea Britanie. Spre deosebire de familiile care călătoresc cu copii mici, ceilalți pasageri sunt liberi să renunțe complet la rezervarea locurilor.

O taxă „abuzivă”?

CMA investighează dacă această practică este conformă cu legislația privind protecția consumatorilor și analizează în mod specific dacă termenii contractuali sunt „abuzivi” – sau dacă pun clienții într-o situație de dezavantaj nejustificat.

Se va efectua un test de echitate, care va determina dacă drepturile și responsabilitățile din contract favorizează prea mult compania, în detrimentul consumatorului.

Dacă se constată că sunt inechitabile, aceste clauze nu sunt obligatorii din punct de vedere legal pentru clienți, iar CMA are dreptul să ia măsuri de executare pentru a împiedica întreprinderile să le utilizeze.

În cadrul anchetei sale, organismul va examina, de asemenea, dacă taxa obligatorie pentru locurile de familie face parte din practica „drip pricing” – când clienților li se arată un preț inițial, înainte de a fi loviți mai târziu de taxe ascunse inevitabile.

Această practică a fost interzisă în 2024.

„Ancheta noastră va analiza politica Ryanair privind rezervările de locuri pentru familii și modul în care costul este prezentat consumatorilor, pentru a stabili dacă aceasta respectă legislația privind protecția consumatorilor”, a declarat Hayley Fletcher, directorul principal al CMA pentru protecția consumatorilor.
„În ultimul an, am solicitat companiilor să se asigure că prețul total este afișat clienților încă de la început – iar cele care nu respectă această cerință se expun riscului real de a face obiectul unor măsuri din partea CMA.”

Ca răspuns, Ryanair a susținut că politica sa privind locurile pentru familii „respectă pe deplin toate legile și reglementările relevante și le permite familiilor să economisească bani atunci când călătoresc cu cea mai ieftină companie aeriană din Marea Britanie”.

Compania a adăugat că „la fel ca toți adulții care aleg un loc rezervat, adulții care călătoresc cu copii plătesc o singură taxă pentru locul rezervat, dar pot alege GRATUIT locuri rezervate lângă ei pentru până la patru copii în cadrul aceleiași rezervări”.

Compania aeriană a atacat apoi guvernul britanic, afirmând: „Această anchetă falsă a CMA este o încercare eșuată a guvernului Starmer de a pretinde că îi pasă de consumatori, în condițiile în care nu a reușit să elimine APD [taxa pe pasagerii aerieni], ceea ce ar fi dus imediat la tarife mai mici pentru toți consumatorii și la creșterea sectorului aviației, turismului și a economiei britanice în general.”

CMA afirmă că se află la începutul anchetei și nu a ajuns la nicio concluzie cu privire la încălcarea legii de către Ryanair. Autoritatea a explicat că ancheta urmărește să protejeze consumatorii vulnerabili și să atenueze presiunile legate de costul vieții.