UPDATE Record de amânări la o cursă Wizz Air care trebuia să plece miercuri din Valencia spre Otopeni: 11 reprogramări, întârziere de aproape 24 de ore, avionul încă nu a decolat / Reacția companiei

Adaugă-ne ca sursă preferată

Urmărește-ne in Discover

O cursă Wizz Air care trebuia să decoleze miercuri la ora 18.00 de pe aeroportul din Valencia cu destinația Otopeni și-a notificat până azi de 11 ori pasagerii că zborul va decola cu întârziere, a relatat pentru G4Media unul dintre pasageri.

UPDATE: Compania Wizz Air a anunațat o nouă ore de decolare: 18.24, aceasta fiind a 13-a reprogramare.

UPDATE : Noua oră de decolare de pe aeroportul din Valencia anunțată de Wizz Air este 17.19

UPDATE Compania Wizz Air a transmis pentru G4Media, între altele, următoarele (citește răspunsul integral la finalul articolului):

• ”Deoarece mai multe aeronave au fost blocate de mormane de zăpadă până în acest moment, compania aeriană confirmă că zborul W4 3185 de la București Otopeni la Valencia a fost întârziat și, în cele din urmă, reprogramat pentru astăzi. Ora estimată de plecare este 12:45, deoarece unele aeronave au continuat să fie înconjurate de mormane de zăpadă și astăzi, ceea ce a făcut imposibilă pregătirea aeronavelor pentru zbor”.

știrea inițială

Ultima oră anunțată pentru decolare este ora 16.09, însă o notificare suplimentară a anunțat din nou călătorii că ”zborul are întârziere” și îi îndeamnă să verifice ecranele din aeroport pentru informații suplimentare fără a mai avansa o oră de plecare.

Compania a informat călătorii blocați pe aeroportul din Valencia de aproape 24 de ore că vor primi la punctele de vânzare aprobate un cupon de 12 euro pentru băuturi/ gustări.

Wizz air nu a informat călătorii despre motivele amânărilor succesive.

De notat că traficul aerian de pe aeroportul Otopeni a fost perturbat grav în urma ninsorilor abundente, mai multe curse fiind anulate sau reprogramate.

Punctul de vedere integral al Wizz Air

„Wizz Air confirmă că a operat în condiții severe de iarnă ieri pe Aeroportul București Otopeni, în urma ninsorilor care au dus la acumulări de zăpadă ce au restricționat mișcarea aeronavelor și activitățile de handling la sol în jurul mai multor poziții de parcare. Aceste condiții dificile au continuat și azi. Deși condițiile meteo de iarnă care au generat aceste perturbări sunt în afara controlului companiei aeriene, monitorizăm constant situația și rămânem în contact cu autoritățile aeroportuare și partenerii de handling, depunând toate eforturile pentru a opera cu întârzieri minime și pentru a evita anularea zborurilor unde se poate, prin schimbarea echipajelor, aeronavelor sau programului de zbor.

Pe parcursul zilei de ieri și de astăzi, Wizz Air a informat pasagerii despre condițiile meteorologice nefavorabile și posibilele perturbări și le-a reamintit să verifice întotdeauna starea zborului pe website-ul companiei sau în aplicația Wizz Air înainte de deplasarea către aeroport.

Deoarece mai multe aeronave au fost blocate de mormane de zăpadă până în acest moment, compania aeriană confirmă că zborul W4 3185 de la București Otopeni la Valencia a fost întârziat și, în cele din urmă, reprogramat pentru astăzi. Ora estimată de plecare este 12:45, deoarece unele aeronave au continuat să fie înconjurate de mormane de zăpadă și astăzi, ceea ce a făcut imposibilă pregătirea aeronavelor pentru zbor.

Pasagerii acestui zbor care au rezervat direct la compania aeriană au fost informați de mai multe ori în ambele zile prin SMS, aplicație mobilă și e-mail cu privire la starea zborului lor (cinci notificări pe 18.02 și trei pe 19.02 până în prezent). Compania aeriană a emis, de asemenea, vouchere electronice de masă pentru ieri și astăzi, pe care pasagerii le-au putut utiliza în terminal. Pasagerilor care au rezervat prin intermediul unei agenții de turism online li s-a recomandat să verifice starea zborului lor la furnizorul terț respectiv.

Compania aeriană a oferit, de asemenea, cazare la hotel prin notificare prin e-mail, aproape de miezul nopții, tuturor celor 263 de pasageri, în urma reprogramării zborului, dar numai o parte dintre pasageri au optat pentru cazare. Unii pasageri au fost, de asemenea, asistați de agenții de handling la sol pentru cazare la hotel.

Toate comunicările și asistența au fost furnizate în conformitate cu procedurile companiei și cerințele de reglementare, pentru a se asigura că pasagerii au fost informați și sprijiniți pe tot parcursul situației. Compania aeriană reamintește că încurajează pasagerii să rezerve direct pe website-ul companiei și în aplicația mobilă pentru a se asigura că datele lor de contact sunt corecte și că sunt informați corect și cât mai curând posibil cu privire la starea zborului și pot beneficia de toată asistența pusă la dispoziție de companie. Compania aeriană mulțumește pasagerilor pentru răbdare și înțelegere și își cere scuze pentru eventualele neplăceri cauzate.

Siguranța pasagerilor și a echipajului rămâne prioritatea principală a Wizz Air, iar compania aeriană depune toate eforturile posibile pentru a reduce la minimum întârzierile în condițiile dure de iarnă. Vom continua să ne desfășurăm operațiunile astăzi, depunând toate eforturile pentru a le îmbunătăți, în ciuda condițiilor meteorologice de la sol”.